FAQ - Questions fréquentes

FAQ - Questions fréquentes

1. À propos de nos produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Chez Lexi Equestrian, nous proposons une gamme unique de bijoux et d'accessoires équestres, alliant élégance et passion pour l'équitation. Vous trouverez des bracelets, colliers, boucles d'oreilles, porte-clés et autres accessoires conçus pour les amoureux des chevaux. Nous mettons un point d’honneur sur la qualité et les matériaux de nos produits.

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, tous nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux sélectionnés avec soin, afin de minimiser les risques d'allergies. Vous trouverez des détails spécifiques sur chaque produit dans leur fiche descriptive.

Est-il possible de personnaliser un produit ?
Nous offrons un service de personnalisation sur certains de nos articles. Si cette option est disponible, elle sera indiquée dans la fiche produit. Vous pouvez également nous contacter directement pour discuter de vos besoins spécifiques.

2. Commandes et paiements

Comment puis-je passer commande ?
Il vous suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter à votre panier, puis de finaliser votre achat en suivant les étapes de paiement sur notre site.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Paiements mobiles (Apple Pay, Google Pay)
  • Shop Pay et Union Pay

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, nous préparons rapidement son expédition. Si vous souhaitez apporter une modification ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

3. Expédition et livraison

Quels sont vos délais de livraison ?
Nous livrons exclusivement en Suisse. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables après validation de votre commande. En période de forte affluence, comme les fêtes, ces délais peuvent être légèrement allongés.

Quels sont les frais de livraison ?

  • Livraison standard : CHF 5.00
  • Livraison gratuite pour les commandes de CHF 75.00 et plus.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre son statut directement sur le site du transporteur.

Livrez-vous à l’étranger ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse. Si vous souhaitez une livraison internationale, contactez-nous pour en discuter.

4. Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment effectuer un retour ?

  • Contactez-nous via notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande.
  • Envoyez-nous l'article à l'adresse indiquée.
  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous rembourserons sous 7 à 10 jours ouvrables.

Puis-je échanger un produit ?
Oui, les échanges sont possibles si le produit est en stock. Contactez-nous pour organiser un échange.

5. Cartes-cadeaux et offres spéciales

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nos cartes-cadeaux sont disponibles en plusieurs montants et peuvent être utilisées sur tout notre site. Elles sont idéales pour faire plaisir à un(e) passionné(e) d’équitation.

Faites-vous des offres spéciales ?
Nous proposons régulièrement des promotions et des ventes flash. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !

6. Service client et contact

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via :

Quels sont vos horaires de service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Où puis-je trouver vos conditions générales de vente (CGV) ?
Les CGV ainsi que notre politique de confidentialité sont disponibles dans les sections dédiées de notre site internet.

7. Entretien et conseils

Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver leur éclat, nettoyez vos bijoux avec un chiffon doux et évitez tout contact avec l'eau, les parfums ou les produits chimiques. 

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